DESCRIPTION GÉNÉRALE DE L’EMPLOI

L’agent logistique travaille au sein des entrepôts et quais d’expéditions. Sur la base des bons de commande des clients, il assure la préparation des commandes regroupant les différents produits destinés à la livraison chez les clients. Il est ainsi, par sa rigueur, un maillon important de satisfaction client. Il assure également le tri et le rangement des emballages re-remplissables récupérés chez les clients.

ACTIVITÉS

Réception et rangement des marchandises

• Décharger les marchandises livrées, vérifier leur conformité
• Assurer le rangement des marchandises dans la zone de picking, en tenant compte notamment de leur conditionnement, de leur date de péremption, …
• Participer au nettoyage de l’entrepôt

Préparation des commandes

• A l’aide des documents ou outils nécessaires à l’accomplissement de sa journée de travail (bordereau de préparation, bon de livraisons, outils numériques de picking …), réaliser le prélèvement de produits au sein de la zone de stockage selon les instructions de préparation de commande et en tenant compte des règles de sécurité
• Préparer les produits (palettisation) sur la zone de préparation
• Vérifier la bonne affectation de la tournée dans une zone de p réparation
• Assurer le pointage (manuellement ou par outil numérique) des produits préparés correspondant à la commande

Gestion des emballages recyclables ou re-remplissables

• Assurer le tri des « vides » (consignés/non consignés)
• Ranger les vides sur les aires de stockage dédiées
• Remontée des informations au sein de l’entreprise
• Signaler les anomalies de commande, les ruptures et les dates de durabilité minimale (DDM) courtes et les incohérences entre les stocks théoriques et physiques
• Assurer une interface avec les services de la vente et de la livraison

COMPÉTENCES

• Compréhension des spécificités de l’activité de Distribution en Consommation Hors Domicile (DCHD) et des différents produits
• Maîtrise des gestes et postures de manutention et des règles de sécurité liés à la manutention mécanique
• Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité liée à la Distribution CHD
• Maniement des matériels de manutention (chariots, transpalettes, …)
• Maîtrise des techniques de palettisation (types de palettes, approvisionnement et chargement)
• Maniements des outils numériques mis à disposition

DESCRIPTION GÉNÉRALE DE L’EMPLOI

L’assistant administratif assure une fonction de support auprès d’un responsable d’entreprise ou de service et de son équipe par la prise en charge d’activités d’administration, de gestion des documents, d’accueil, de réception des appels et de suivi de l’agenda et du calendrier.

ACTIVITÉS

Gestion administrative

• Assurer dans son ou ses domaines de compétences (polyvalent dans le cadre d’une fonction généraliste ou au contraire spécialisé) la gestion des dossiers dont il a la charge
• Assurer le suivi du budget du service concerné. Mettre en forme et alimenter les tableaux de bord

Gestion de documents

• Assurer la mise en forme de documents ou la préparation de dossiers pour le compte du responsable ou des membres de l’équipe
• Gérer le classement des dossiers et documents
• Réaliser les comptes rendus de réunions
• Prendre en charge l’ensemble de la logis tique liée à la circulation de l’information

Accueil

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants
• Accueillir les visiteurs

Suivi de l’agenda et du calendrier

• Gérer l’agenda du responsable de service
• Organiser les réunions et déplacements d ans et en dehors du service
• Assurer le respect des échéances du calendrier et effectue les rappel s et formalités nécessaires

COMPÉTENCES

• Maîtrise de l’expression écrite et orale
• Respect des procédures internes
• Maîtrise des points clés de la relation clients en consommation hors domicile (CHD) et des services de l’entreprise
• Maîtrise des techniques de communication par téléphone
• Maîtrise des outils et logiciels bureautiques

DESCRIPTION GÉNÉRALE DE L’EMPLOI

Le conseiller commercial hors domicile (HD) itinérant est un commercial de terrain, qui va à la rencontre des clients de l’entreprises en vue de développer les ventes et de fidéliser les clients. Métier de contact, où la relation client et le sens commercial sont primordiaux, son rôle est essentiel pour l’image de l’entreprise, la fidélisation de la clientèle et la rentabilité de la société.

ACTIVITÉS

Prospection et organisation de l’activité commerciale

• Assurer une veille commerciale (produits, tendances, concurrence) sur l’ensemble des évènements pouvant donner lieu au développement du portefeuille client
• Analyser le marché concurrentiel, exploiter les statistiques commerciales, identifier les cibles à potentiel
• Etablir ou proposer un plan d’actions commerciales correspondant aux objectifs de l’entreprise sur un secteur géographique ou un marché donné
• Organiser un plan de visites/de rendez-vous auprès des prospects et/ou des clients

Conseil, vente et fidélisation de la clientèle

• Recueillir les informations sur les pratiques et les besoins des clients
• Analyser l’activité d’un point de vente et en évaluer le potentiel
• Valoriser les produits et les services proposés par l’entreprise en vue de développer le chiffre d’affaires et la marge de l’entreprise (développement des gammes & services susceptibles de compléter l’offre de produits choisie par le client)
• Suivre l’encours clients, réaliser le cas échéant les encaissements, s’assurer de la solvabilité du client et mettre en place, au besoin, un échéancier de règlement des créances
• Conseiller – voire former – les clients sur l’état du marché, les possibilités de développement des ventes, les prix de revente ; proposer et organiser le cas échéant des animations permettant de dynamiser les ventes de l’établissement client
• Préparer un dossier d’investissement : évaluer le potentiel (mixte produit et prix) en fonction de la nature des investissements à réaliser et dans le respect de la réglementation en vigueur
• Le cas échéant, négocier l’offre contractuelle associée en vue d’obtenir l’accord du client

Suivi de la relation client et de l’activité commerciale

• Réaliser un suivi de son activité et de ses résultats (évolution du CA, de la marge, du volume, …) ; assurer la transmission des informations utiles aux services concernés (approvisionnement, administration des ventes, …)
• Veiller au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client
• Gérer les réclamations et demandes clients dans le respect des procédure s applicables au sein de l’entreprise
• Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé et proposer ou engager les actions correctives nécessaires – évaluer les actions à mener pour assurer la tenue des objectifs
• Présenter ses résultats au responsable commercial ou en réunions commerciales internes

Déplacements en clientèle

• Réaliser ses déplacements en adoptant une conduite en sécurité et économe
• Entretenir la propreté de son véhicule, image de l’entreprise

COMPÉTENCES

• Maîtrise des spécificités de l’activité de distribution en consommation hors domicile (DCHD), des produits, de l’évolution et des tendances de marché et de la politique de services de l’entreprise
• Capacité à développer et entretenir une excellente relation client
• Maîtrise des méthodes et techniques de vente et de négociations
• Maîtrise des techniques de prospection commerciale
• Savoir faire des calculs financiers de retour sur investissement, des estimations du potentiel d’un point de vente
• Maîtrise des outils numériques et logiciels bureautiques
• Maitrise des logiciels spécialisés

DESCRIPTION GÉNÉRALE DE L’EMPLOI

Le livreur assure la livraison et le rangement des boissons dans les zones de stockage (cave) dédiées des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants…). Il réalise les encaissements et la reprise des emballages, veille à l’entretien de son véhicule. Il dispose d’une certaine autonomie dans la gestion de ses tournées journalières, réalisées au sein d’un périmètre géographique local. Métier de contact, il entretient des relations avec chacun des clients de l’entreprise dont il est l’ambassadeur. Par sa qualité de service, il contribue ainsi à la fidélisation de ses clients.

ACTIVITÉS

Préparation de la tournée de livraison

• A l’aide des documents nécessaires à l’accomplissement de sa journée de travail (bons de commandes, livraisons – factures – etc.), participer à l’organisation et à l’optimisation de ses tournées
• Réaliser, le cas échéant, le chargement des marchandises en gérant l’esp ace dans le véhicule pour avoir accès aux produits, en optimisant l’espace en fonction des différents conditionnements et en tenant compte des règles de sécurité en matière de manutention et de transport de charges

Livraisons et rangement chez les clients

• A l’aide des outils numériques mis à disposition (GPS, outils d’enregistrement, informatique embarquée …), conduire le véhicule en sécurité et adopter un style de conduite durable
• Réaliser la manutention et le rangement des produits chez le client (réserves, caves, …) en sécurité
• Communiquer avec le client en établissant une relation de confiance et en mettant en valeur l’image et les services de l’entreprise, tout en l’amenant à se conformer aux règles de fonctionnement
• Informer le client en cas d’aléas et gérer les incidents de livraison (rupture de produits manquants, casse, …)
• Encaisser, le cas échéant, le client en gérant les différents moyens de paiement
• Faire valider le bon de livraison et/ou la facture
• Assurer la reprise des emballages et le cas échéant la déconsigne

Retour des emballages et des marchandises

• Décharger et participer au rangement des emballages et des marchandises retours
• Faire les vérifications de base sur le véhicule et assurer son bon entretien

Remontée des informations au sein de l’entreprise

• Remettre les documents de la journée et transmettre les informations utiles aux interlocuteurs concernés dans l’entreprise (entrepôt, service commercial, …)
• Faire remonter les dysfonctionnements éventuels

COMPÉTENCES

• Compréhension des spécificités de l’activité de distribution en consommation hors domicile (DCHD) et des différents produits
• Maîtrise des gestes et postures de manutention
• Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité liée à la Distribution CHD
• Maniement des matériels de manutention (chariots, transpalettes, …)
• Conduite en sécurité et économe
• Maîtrise des documents officiels
• Techniques et outils d’organisation de tournée et respect des horaires
• Capacité à développer et entretenir une relation client
• Maniement des outils numériques embarqués et terminaux mis à disposition

DESCRIPTION GÉNÉRALE DE L’EMPLOI

Garant de la qualité finale des produits servis aux consommateurs, le technicien conseil Hors Domicile assure les installations et la maintenance des équipements de distribution de boissons chez le client (CHR) : tirage pression, machines à café, voire percolateurs, lave-verres, etc. Il forme, conseille et sensibilise les clients pour qu’ils assurent un usage optimal de leurs équipements.

ACTIVITÉS

Conception et réalisation d’installations des équipements de distribution de boissons

• Réaliser l’étude préalable (schéma, prise de côtes, …)
• Planifier (préparation et vérification du matériel)
• Réaliser l’installation
• Contrôler

Comptabilité Fournisseurs

• Organiser sa tournée en fonction des activités confiées
• Effectuer la maintenance préventive des équipements chez les clients : sanitation, nettoyage, réglage, contrôle
• Diagnostiquer une panne (par téléphone et sur place)
• Proposer des solutions aux exigences ou besoins du c lient (réparations, réglages, …)
• Appliquer des règles de sécurité liées à son activité
• Alerter en cas de danger et préconiser des solutions adéquates

Relations avec les clients

• Former les clients à l’utilisation de son équipement
• Conseiller le client et faire des recommandations adaptées

Gestion et entretien du matériel d’intervention

• Maintenir ses outils et son matériel d’intervention en état de fonctionnement et d’hygiène
• Organiser le rangement et la vérification du matériel dans le véhicule d’intervention
• Contrôler l’état de son véhicule

Remontée des informations au sein de l’entreprise

• Réaliser des rapports de visite
• Assurer le reporting aux services concernés : service commercial, responsable service technique

COMPÉTENCES

• Compréhension du fonctionnement d’un point de vente
• Maîtrise des équipements de distribution de boissons, d e la technique du froid et des règles relatives aux pressions et flux
• Maîtrise de la lecture de plans, de schémas techniques, prise de côtes
• Maîtrise des exigences de qualité des produits distribués
• Utilisation d’appareils de tests (pressions, débit, vibrations, …) ou des mesures
• Capacité à développer et entretenir une relation client
• Maîtrise des gestes et postures de manutention
• Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité lié e à la Distribution en consommation hors domicile (CHD) et de leurs procédures de contrôle
• Capacité à réaliser un diagnostic technique, à analyser un dysfonctionnement
• Maniement des outils numériques embarqués et terminaux mis à disposition